Política de devolución y reembolso

Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho con tus productos. Si no estás conforme por cualquier motivo, puedes devolvernos el artículo. Consulta la información completa a continuación.

Devoluciones
Para optar al reembolso, debes devolver el producto en un plazo de **14 días naturales** desde la compra. El artículo debe estar en su estado original y sin daños. Si el producto sufre daños durante el transporte, se cobrará una tarifa del 30 % al 70 % según la gravedad del daño. El reembolso incluye el precio total del producto y los gastos de envío originales.

Proceso de devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez tengas la dirección, embala el producto de forma segura en su embalaje original y **adjuntar tu comprobante de compra**.
El envío de devolución es gratuito en determinadas circunstancias. Si la devolución no se debe a un error de luxeuu.com, los gastos de envío de devolución se descontarán de tu reembolso.

Reembolsos
Procesaremos tu devolución o cambio tras recibir e inspeccionar el producto devuelto. Ten en cuenta que el trámite tardará al menos 14 días hábiles desde la recepción. El reembolso puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en tu extracto bancario, dependiendo de tu entidad financiera. Recibirás un correo electrónico de notificación una vez que la devolución se haya procesado completamente.

Excepciones
Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar:
- Productos perecederos
- Ropa interior
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados
- Productos digitales

Para productos defectuosos o dañados, contáctanos mediante los datos indicados a continuación para gestionar un reembolso o un reemplazo.

Consultas y cancelación de pedidos
Contacta con nuestro equipo de soporte si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones.
Los pedidos se pueden cancelar antes de la entrega dentro del plazo de cancelación válido especificado en nuestro sitio web. No hay límite de tiempo para la cancelación del pedido siempre que no se haya enviado. Procesamos todos los pedidos nuevos en 2 o 3 días hábiles después de su realización.

Términos adicionales
1. Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío si el producto llega defectuoso o dañado.
2. Los gastos de envío urgente (servicios de entrega premium elegidos voluntariamente) no son reembolsables.
3. Contáctanos para recibir los pasos detallados del reembolso. Completaremos el reembolso en 3 días hábiles tras recibir y revisar el paquete devuelto.
4. Te facilitaremos instrucciones detalladas de devolución a petición.
5. Para solicitar el reembolso, responde al correo electrónico y adjunta fotos o vídeos del paquete. El reembolso se emitirá en 3 días hábiles tras la aprobación de la revisión.
6. Nos responsabilizamos totalmente de los productos dañados en la entrega y ofrecemos reparación gratuita, reemplazo o reembolso completo. También nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución de artículos defectuosos.
7. El plazo máximo de devolución es de 30 días. Los gastos de devolución corren a nuestra cuenta por problemas relacionados con la calidad; el cliente es responsable de los gastos de envío por devoluciones por motivos personales.

Dirección de devolución
País: China
Provincia: Guangdong
Ciudad: Dongguan
Dirección: 4th Floor, Building B, Kuaiju Supply Chain, Kesui Jingu, Dongfeng West Road, Dali Village, Qingxi Town
Persona de contacto: Du Zuojun (Qy)
Código postal: 523648
Teléfono: 13360663005

Normas de envío y reembolso
- Gastos de envío: El cliente asume los gastos de devolución por devoluciones no relacionadas con la calidad.
- Forma de reembolso: El importe se devolverá a tu cuenta de Klarna a través del canal de pago original.
- Tiempo de procesamiento: Aproximadamente 7 a 14 días hábiles en total (incluido el procesamiento por nuestro equipo y Klarna). Ten en cuenta que puede haber un retraso en la actualización de la facturación de Klarna después de emitir el reembolso.

Estimación de gastos de devolución
Rango general: MXN$300 hasta más de MXN$1400. El coste final depende de la empresa de transporte, el tamaño del paquete, el peso y la velocidad de entrega. Los paquetes grandes o pesados tendrán gastos superiores. Esta es solo una estimación; los gastos definitivos los fija la empresa de transporte.